Wastarly
Отмена заказа
и возврат товара
Заказ можно отменить до отправки, а товар надлежащего качества — вернуть в течение 7 дней с момента получения.
Как отменить заказ
Если вы решили отменить заказ с оплатой онлайн, сделайте два шага.
Сообщите нам об отмене
Напишите письмо с темой «Отмена заказа в интернет-магазине № (укажите номер)» на help_wastarly@mail.ru — или сообщите об отмене по телефону +7 996 353-87-93.
Укажите данные в свободной форме
Номер заказа, причину отмены (по желанию) и ваши контактные данные — ФИО и номер телефона.
Сроки обработки:
- отмена обрабатывается в течение 1 рабочего дня после получения обращения;
- срок зачисления средств зависит от способа оплаты и банка-получателя, но составляет до 3 рабочих дней — как правило, возврат идёт день в день;
- денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Условия возврата товара
Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения заказа. При этом должны быть соблюдены условия:
- товар сохраняет товарный вид и не имеет следов использования;
- первоначальные потребительские свойства товара сохранены;
- упаковка и этикетки в неизменном виде — сохранены заводская упаковка, защитные плёнки и пломбы;
- приложены все комплектующие и аксессуары, входившие в комплект.
Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Когда вы получите деньги
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования о возврате — то есть получения Продавцом заявления.
Важно: срок может быть увеличен, если клиент не предоставил или предоставил неполные данные для возврата, либо если товар не соответствует условиям возврата — повреждён, имеет следы использования и так далее.
Как оформить возврат
Возврат осуществляется через пункты выдачи службы доставки, которой был доставлен заказ, либо иным способом по согласованию с Продавцом.
Заполните заявление на возврат
Укажите банковские реквизиты для перечисления средств. Бланк можно скачать по ссылке, запросить на help_wastarly@mail.ru или скачать на сайте в разделе «Возврат товара».
Проверьте данные получателя
Данные лица, указанного в заявлении, должны полностью совпадать с данными получателя платежа.
Подготовьте заказ к отправке
Убедитесь, что товар упакован по требованиям — сохранены заводская упаковка и комплектующие — и что у вас есть заполненное заявление.
Отнесите посылку в пункт выдачи
Скажите сотруднику, что отправляете возврат Продавцу (адрес склада уточните по телефону +7 996 353-87-93 или на help_wastarly@mail.ru), передайте посылку с заявлением и получите трек-номер.
Отслеживайте статус
По трек-номеру, выданному в пункте выдачи, видно, как посылка идёт к нам.
Важные примечания
- Все расходы по отправке товара обратно на склад несёт покупатель, если возврат не связан с браком или ошибкой продавца.
- При обнаружении брака или несоответствия товара описанию расходы по обратной доставке берёт на себя продавец.
- Для ускорения возврата рекомендуем сохранять все чеки и документы, подтверждающие отправку товара.
Сложности с возвратом?
Напишите или позвоните — подскажем, что делать дальше.